Klanten service

Lenepeen staat altijd ter beschikking voor hulp of vragen over bepaalde artikelen of over uw bestelling. Stuur gerust een e-mail naar info@lenepeen.nl of bel naar: 06-51832108.
Hieronder vindt u meer informatie over de bestelprocedure, verzending, betaalmethoden en eventuele retouren.

BESTELPROCEDURE

In de categorieën hiernaast vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u wilt aanschaffen door op de winkelwagen button te klikken. Vervolgens kunt u aangeven hoeveel van deze artikelen u wilt bestellen. Wilt u nog andere artikellen aanschaffen klik dan op "Verder winkelen".

Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de gewenste verzendmethode en klik op "afrekenen".

Geef nu uw naam en adresgegevens op en kies een betaalmethode. Klik op "Volgende"

Controleer uw bestelling en adresgegevens. U kunt hier ook uw bestelling afdrukken. Klik op "Volgende" om de betaalmethode te selecteren (iDEAL, contant bij afhalen, overmaken of rembours) en uw bestelling is geplaatst.

VERZENDKOSTEN NEDERLAND

Voor alle bestellingen die opgestuurd moeten worden betaalt u € 3,95 verzendkosten. Bij bestellingen boven € 75,00 komen de verzendkosten voor u te vervallen en zijn deze voor rekening van Lenepeen.

Let op: bij betaling onder rembours zijn wij genoodzaakt € 9,00 "rembourskosten" in rekening te brengen. In totaal komen de verzendkosten bij het versturen onder rembours dus op € 12,95. Bij bestellingen boven € 75,00 worden enkel de rembourskosten in rekening gebracht.

Verzendkosten zijn inclusief BTW

VERZENDKOSTEN BUITENLAND

Verzendkosten buiten Nederland vanaf € 13,50. De werkelijke verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling.

Verzendkosten zijn inclusief BTW

LEVERTIJDEN

Lenepeen probeert uw bestelling, indien voorradig, binnen 3 werkdagen bij u te bezorgen na ontvangen van u betaling. Voor op bestelling te maken artikelen, zoals bijvoorbeeld het handbeschilderde porselein, streeft Lenepeen naar een levertermijn van 2 weken na het ontvangen van de details voor het gepersonaliseerde artikel.

Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd. Voor gepersionaliseerde artikelen wordt deze termijn met maximaal 2 weken verlengd.

BESTELLING ZELF AFHALEN

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in Eersel (Noord-Brabant). Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op, zodat u het kunt ophalen.

 BETAALMETHODEN

Lenepeen kent 3 mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling:

iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

CONTANT

U kunt ook contant betalen bij het zelf afhalen van u bestelling in  Eersel. Wanneer u deze methode selecteert bij betaalmethode nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op zodra de bestelling klaar staat.

VOORUITBETALEN

U kunt het totaalbedrag overmaken naar bankrekeningnummer 3252.10.853, t.n.v.:
Lenepeen.

Klanten buiten Nederland (binnen de EU) hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan Lenepeen:
IBAN: NL72 RABO 0325 2108 53
BIC/SWIFT: RABONL2U

Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!

REMBOURS

U betaalt rechtstreeks aan de TNT Post medewerker op het moment dat u het pakketje ontvangt. Zorgt u dus dat u het gehele bedrag, contant in huis heeft wanneer de TNT Post medewerker langs komt. Treft de TNT Post medewerker u niet thuis, of heeft u het gehele bedrag niet bij de hand, dan krijgt u van de TNT Post medewerker een afhaalbericht. Het pakket wordt dan voor u klaargelegd op een postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft vervolgens nog twee weken lang op het postkantoor liggen. Op het postkantoor kunt u vrijwel altijd ook pinnen voor uw het voldoen van uw bestelling.

Voor bestellingen met betaling onder rembours brengen wij € 9,00 in rekening (+ de normale verzendkosten)

Een remboursbetaling is niet mogelijk voor een verzending buiten Nederland.

Annuleren & Retourneren

WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNEREN
ANNULEREN

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos. Dit kan het beste gebeuren via e-mail of telefonisch.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Lenepeen reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

RETOURNEREN/AFKOELPERIODE

U heeft een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten, zoals bijvoorbeeld de op bestelling handbeschilderde serviesjes. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden.
 
Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Lenepeen zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
 
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Lenepeen kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden en de artikelen die worden geretourneerd.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten Nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Lenepeen heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 30 dagen aan u terugbetaald.
 
Retouradres:
Lenepeen
Helsbeemd 7
5521 SN Eersel
Nederland

info@lenepeen.nl
tel.: (+31) (0)6-51832108